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溝通流程
 
  我們秉承客戶至上的服務原則,全天候24小時恭候客戶的來電來訪,隨時解答客戶的詢問及需求。客戶滿意是我們工作的唯一目標。
 
  按照客戶洽談的進度,我們的客戶洽談流程一般會有以下五個步驟。
 
  一、初步接洽:
  1、客戶初步溝通,信息登記入檔
  2、客戶填寫初步咨詢溝通函
  3、策劃師收集相關行業信息,做資料研讀和會談準備工作
 
  二、專業溝通:
  1、邀請雙方主要領導見面溝通
  2、會談主題,客戶存在的市場困惑、核心需求,我方專業人員能力介紹,雙方互動交流。
 
  三、作業計劃:
  1、根據溝通狀況,我方組成項目籌備組,就客戶提出的咨詢需求進行思考和專題研究
  2、再次邀請雙方主要領導進行專業溝通
  3、提交解讀項目作業建議書,旨在闡述項目需求、解決思路、合作計劃內容等
 
  四、達成共識:
  1、在前期良好溝通,專業認可的前提下,雙方就合作目標、合作內容、作業成果及時間進程、作業團隊、項目收費等進行協商,意愿一致,達成合作意向
  2、形成咨詢項目作業合同書
 
  五、正式簽約:
  1、雙方意愿一致,達成合作意向
  2、確定項目組成員,指定雙方聯絡人或項目最高負責人
  3、我方在收到客戶預付款三日內進入正式作業階段
  4、項目組入駐企業,遞交作業(月、周、日)計劃,與客戶緊急溝通,確保項目達成預期效果。
 
深圳市究竟品牌策劃有限公司
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